O que fazer quando é preciso identificar as causas de um problema em uma determinada área da empresa? Qual ferramenta utilizar? As questões apresentadas são, para algumas empresas, fáceis de responder, pois elas já têm um sistema de gestão. No entanto, para outras, é muito difícil, pois, por não terem um sistema de gestão, há a falta de mão de obra especializada.

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